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2016年度理赔案例
2018-12-12



(一) 行业获奖

1. 2016年度中国最具代表性十大风险管理案例

新华保险业内首创远程鉴定,互联网思维助力“快易理赔”

湖南客户张女士?#26131;?#24576;化市沅陵区深溪口乡横石村明家坪组,当地地处偏远,交通闭塞,经济落后。一双儿女均在外地打工,家中还?#24515;?#36807;九十瘫痪在床的婆婆需要照料。2015年11月底张女士因为突发脊髓炎导致高位截?#20445;?#20351;得原本拮据的家境更是雪上加霜。

公司在获悉张女士致残后,第一时间启动远程鉴定服务,怀化中支两位理赔人员驱车两百多公里,再转乘机动船行使约一个多小?#20445;?#21448;徒步十多里山路最终到达张女士家中。因地处偏僻,网络信号时好时坏,视频画面非常不连贯,远程鉴定一度中断。总公司紧急商量对策后,由鉴定专家通过微信语音指导理赔人员对客户实施肢体检查,同时由另一位理赔人员将检查过程分段录成小视频传?#31361;?#24635;部。

最终经鉴定张女士符合条款约定的全残赔付标准,2万元理赔款在2日内顺利到账。

伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体,对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定,此项平均花费在800-1000元,如果因为特殊情况需要鉴定人员上门实施的,另需要收取1000元?#22351;?#30340;服务费用。?#34892;?#23458;户本来家境就不宽裕,投保险种保障类别不齐全、保额偏低,前期高额的医疗费用已经让患病家庭捉襟见肘。加之因伤残导致肢体活动受限,客户前往鉴定机构本身需要付出大量精力和体力,如果地处偏远,往返运送成本也不可小觑。为了帮助存在上述困难的伤残客户更容易申请理赔,进一步贯彻落实公司“以客户为中心”的经营战?#35029;导案?#24555;、更易、更关怀”的理赔服务理念,新华保险自2016年7月起率先在业内启动实施伤残理赔远程鉴定服务项目。

截至2016年12月底新华保险已完成37例远程鉴定服务,客户?#27573;?#35206;盖辽宁、河南、河北、吉林等15家二级机构,涉及伤残保险金额1479360元。与传统的鉴定机构鉴定相比,累计为客户节省鉴定费用约32580元,件均缩短鉴定周期逾13天。

新华保险通过主动寻访完成“江西丰城发电厂冷?#27492;?#20498;塌事?#30465;?#23551;险首笔赔付

2016年11月24日7时40分,江西省宜春市丰城电厂三期在建项目冷?#27492;?#26045;工平桥吊倒塌,造成横版混凝土通道倒塌事?#30465;?#25130;至24日22?#20445;?#30830;认事故现场74人死亡,2人受伤。

事故发生后,新华保险第一时间启动重大事故Ⅰ级应急响应,成立了总公司牵头、江西、湖北等多地联动的应急工作小组。通过走访救援机构、收治医院,同业间联合排查等方式,新华保险最终确认2名出险遇险,涉及保险金赔付共计18.11万元。其中1人身故,于11月27日向家属赔付身故保险金11.73万元,成为了行业内首家通过主动寻访识别出险客户并完成赔付的寿险公司。

新华保险完成410万大额赔付,优质服务赢得客户再次托付

天津客户G先生自2009年开始陆续为?#32422;?#25237;保了《尊享人生年金保险(分红型)》及《幸福年年A款两全保险(分红型)》等保险,累计保额400万元;2016年2月8日G先生突发脑梗昏?#35029;?#29983;命垂危,急需巨额费用救治,但其名下银行存款却因家人不知道密码无法取出,治疗费用一度面临中断。公司接?#22870;?#26696;后,第一时间安排保单服务人员协助客户家属?#24613;?#21508;项理赔资料,并前往医院核实情况,于G先生昏迷4日后即支付了首笔赔款-重大疾病保险金10.6万元,缓解?#24605;?#23646;筹款治疗的压力。

不?#19994;?#26159;,G先生?#25214;?#30149;情危重与世长辞。公司为其家属开通各环节VIP客户绿色通道服务,2016年3月29日全部赔付工作完成,第二笔400万元身故理赔款顺利送达到客户家人手中。

当普通家庭遭遇急病急需救?#38382;保?#22823;额治疗费用短期内难以周转,新华保险快速响应,在申请后的2日内给付10.6万重疾保险金,及时缓解筹款压力。当被保险?#24605;?#30149;去世后,400万大额理赔金及时兑?#25351;?#21463;益人,充分体现保险保障功能。

2. 2016中国保险(寿险)年度影响力十大赔案

一份生效23天的保单让孩?#21448;?#22238;快乐童年

乐乐(化名)的父母在青岛城阳经营一家配餐店,2016年5月8日,年仅5岁的乐乐在店内玩耍时不慎坐进滚烫的肉锅中,造成身体?#29616;?#28907;伤。

面对高额医药费,捉襟见肘的家庭只能求助媒体,通过当地《半岛都市报》、《生活在线?#36820;?#35270;栏目、广播交通频道89.7、网络“轻松筹”等多渠道发起求助,并引发社会的广泛关注,不少好心人在看到新闻报道后主动前往医院探望并解囊相助。

理赔人员随即帮助?#24613;?#29702;赔材料,经核实,乐?#31181;?#24230;烧伤面积达55%,达到?#29616;丌?#24230;烧伤的重疾标准,新华保险在客户递交理赔材料后3日内完成医疗费17296.02元的全额理赔,4日内完成20万元重疾保险金赔付。一份生效仅仅23天的保障,及时帮助这个家庭渡过难关。


(二) 公司十大赔案

新华保险——给您用心的服务

2016年8月29日,云南分公司第一例远程鉴定案件在被保险?#24605;?#20013;顺利完成鉴定。

8月底,云南分公司昆明中支柜面工作人员收到了一起重疾案件的理赔案件,一位孕妇手中拿着厚厚一沓病历材料前来柜面递交理赔申请。经了解,这位刘女士是公司客户刘先生的女儿,刘先生于2016年2月21日晚间行走时不慎从高处跌落,造成颈?#24403;?#35010;性骨折,高位截瘫卧床在家。得知刘先生事前曾在我司投保一份寿险和重大疾病险,保额合计12万元,刘女士这才?#24613;?#22909;相关资料前来公司申请理赔。

根据合同约定,瘫痪或全残的理赔需进行鉴定后才能继续进行理赔流程,刘先生瘫痪在床多日,病情也不?#24066;?#20854;过多活动,无法到前往鉴定中心进行鉴定。

获悉此特殊情况后,分公司立即将相关情况整理上报总公司申请远程鉴定,这也是云南分公司第一例远程鉴定申请。

根据鉴定结果,被保险人刘先生病情达到公司全残和重大疾病赔付标准,最终公司赔付刘先生重疾保险金4万元,全残保险金84043.26元,共计赔付124043.26元。

“以客户为中心”是新华保险的经营宗旨,“快易理赔”是公司的服务?#20449;怠?#20844;司真诚、快速、?#22870;?#30340;理赔服务,不仅为刘先生带来了便利,也为其节省了数千元的鉴定费用。刘先生的家属拿到理赔款由衷地笑了,对公司工作人员连连道谢道:“这笔理赔款?#25351;?#25105;们带来了新希望,非常?#34892;?#20320;?#29301; ?/span>

暴雨天灾难?#21592;?#20813;,新华保险筑起生命之舟

2016年7月19日,一场天灾席卷湖?#26412;?#38376;地区,天河倾倒,暴雨袭城。截止当日11?#20445;?#32047;?#24179;?#38632;量已达600毫米,街市?#36134;?#20892;田屋被淹,沙洋告急、钟祥告急、屈家岭告?#20445;?#32593;络上,湖北挺住、荆门挺住的加油声此起彼伏,新华保险荆门中支理赔人员的脑袋里?#27493;?#32503;着一根弦。

2016年7月20日晚6?#20445;?#33606;门中支理赔部接?#22870;?#26696;信息,称屈家岭何集分场的一位客户在洪水中溺亡。理赔人员立?#26149;?#23454;了投保情况,出险人?#30340;?#30830;为公司客户,于2013年9月投保了“祥和万家”保险,基本保额5万元。湖北分公司立即成立重大?#24405;?#24212;急响应小组,组织理赔队伍迅速赶往事故发生地,协助客户家属办理理赔事宜。

2016年7月21日清晨,荆门理赔人员到达屈家岭何集分场,向客户家属送去慰问。经走访村民得知,出险人?#30340;?#27491;当而立之年,出险当日,为保住村民农田,随?#30422;?#19968;道前往泄洪口开闸泄洪,谁知过程中?#32531;?#27969;卷起的大浪拍入水中,瞬间便没了踪影。村委会组织的打捞队经过长达6个多小时的打捞,才在距闸口下游一里多的水中搜寻到?#30340;?#30340;尸体。在以最快的速度核实了事?#31034;?#36807;后,理赔人员现场通过手机拍摄上传了理赔材料。不到3个小?#20445;的?#23478;属便收到新华保险发来的理赔结案通知,127896.55元理赔款打入受益人?#30340;称拮?#30340;账户。?#30340;称拮?#25910;到短信后,用哽咽的声音告诉理赔人?#20445;?#20182;们的家庭状况本就不是很好,如今遭遇天灾,丈夫又不幸去世,不知应如何维持生活,但新华保险?#21019;?#26469;了新?#21335;?#26395;。

面对这场湖北历史上最强的暴雨,新华保险理赔查勘团队始终与客户同在:在灾区、在雨中,在路上、在出险地一线。越是有困难,越能增强我们同舟共济的凝聚力。一方?#24515;選?#20843;方支援,心手相连、众?#22659;?#22478;。天灾不可避免,生命消逝之?#20445;?#26032;华保险以?#23548;?#34892;动践行着企业社会责任。

事故面前,新华保险为员工撑起一片天

——新华保险关怀赔付158万

?#26696;行?#26032;华保险和公司领导在我们最困难时候给予的帮助和关?#24120;?#20196;我们深受感动。”关女士的家人紧紧握着公司员工的手,眼里含着泪花激动地说。

因为一场意外事故的发生,让这个原本温馨和睦的家庭被悲痛笼罩。关女士是新华保险佛山中心支公司营销渠道业务人?#20445;?015年6月29日,在外出展业过程中不慎发生交通意外,造成左胫骨粉碎性骨折,在手术抢救过程中发生了手术并发症导致关女士不?#30097;砉省?#31361;如其来的噩耗对关女士家庭?#27492;担?#26080;疑是巨大打击。

万?#19994;?#26159;公司为关女?#23458;?#20445;了两份意外伤害保险,而关女士本人也具有强?#19994;?#39118;险防范意识,为?#32422;?#36141;买终身寿险、防癌疾病保险等6份保险。在料理完关女士后事,关女士的儿子李先生备齐相关资料,向新华保险佛山分公司提交理赔申请。分公司理赔人员迅速立案,经调查核实,关女士家人获得意外身故赔付保险金共158万元,另计涉及意外身故豁免后续保单保费45万元。

关女士的不幸引起了新华保险佛山分公司领导高度关注,2016年1月20日,公司领导与理赔人员来到关女士家中慰问,并代表公司向关女士家人致以?#29616;?#30340;慰问,希望家人能尽快走出失去亲人的阴?#30149;?/span>

关女士的家人动容地说:“出事后,公司领导、同事多次上门慰问;在办理理赔?#20445;?#20844;司领导多次打电话指导我们如何理赔,理赔人员上门指导我们要?#24613;?#21738;些理赔资料。新华保险是一家以客户为中心、真正为客户、为员工着想的公司!”

事故无情,保险有爱!在无数个意外事?#30465;?#30142;病灾难面前,新华保险都体现了一个大企业应有的责?#21361;?#20026;员工提供高额的保障,展现公司对员工的关爱。理赔金无法挽回一个逝去的生命,但保险人的雪中送炭却是逝者家人最大的慰藉! 

一份生效23天的保单让孩?#21448;?#22238;快乐童年

乐乐(化名)的父母在青岛城阳经营一家配餐店,2016年5月8日,年仅5岁的乐乐在店内玩耍时不慎坐进滚烫的肉锅中,造成身体?#29616;?#28907;伤。

面对高额医药费,捉襟见肘的家庭只能求助媒体,通过当地《半岛都市报》、《生活在线?#36820;?#35270;栏目、广播交通频道89.7、网络“轻松筹”等多渠道发起求助,并引发社会的广泛关注,不少好心人在看到新闻报道后主动前往医院探望并解囊相助。

乐乐的?#30422;?#22312;交完3万余元的住院押金后,对于后续治疗费用的来源一筹莫展。焦虑之余,他想到事发?#30186;?#21069;曾在新华保险为女儿投保《健康无忧青少年重大疾病保险》、《附加(2014)A款意外医疗》及《附加住院医疗(2007)》保险。

抱着?#20801;?#30475;的心情,乐乐的?#30422;?#25320;通了业务员的电话,并在其指导下向新华保险做了理赔报案。5月18日,理赔人员带着慰问?#38750;?#24448;医院探望乐乐,因乐乐仍处于感染观察期,理赔人员在病?#23458;?#19982;乐乐的?#30422;?#38754;见,交谈中获悉目前每?#25214;?#33647;花费近7000元,对于经营小本生意的一家而?#35029;?#38500;?#39034;?#21463;孩童烫伤的精神痛苦外,经济上的无助也是苦不堪言。

理赔人员随即帮助?#24613;?#29702;赔材料,经核实,乐?#31181;?#24230;烧伤面积达55%,达到?#29616;丌?#24230;烧伤的重疾标准,新华保险在客户递交理赔材料后3日内完成医疗费17296.02元的全额理赔,4日内完成20万元重疾保险金赔付。一份生效仅仅23天的保障,及时帮助这个家庭渡过难关。

223万理赔款延续爱与责任

10月28日,青岛新华2016年个人赔付最大案件结案,新华保险青岛分公司为平度客户王先生赔付223万余元。

据了解,获赔客户王先生四十余岁,经营多家农资超市、农村专业合作社。今年1月18日,王先生外出办事,?#24202;?#24819;意外来临,他驾驶的轿车与一辆半?#39029;?#30456;撞,导致头部?#29616;?#21463;伤,虽然在家人的照顾下一?#38381;?#36716;求医,经过半年多的治疗,但一切的努力没有换来王先生的康复,反而越来越?#29616;亍?#29579;先生逐渐成为“植物人”状态,经过有关机构鉴定,王先生出险情况符合理赔全残标准,按照保险责任规定,新华保险青岛分公司予以赔付保险金共计2233703.56元。

该客户有很强的风险意识和责?#25105;?#35782;。早在2007年就开始为?#32422;?#25237;保,陆续在新华保险投保多份保险:2007年投保福家伴侣保险5万元;2009年投保至尊双利终身寿险12万元;2012年投保吉祥至尊两全保险60万元;2015年投保畅行无忧5万元;此外还投保有短期险、附加个人意外保险及旅途无忧险种?#21462;?#22825;有不测风云,人有旦夕祸福,一场意外的车祸,导致这个家庭的“顶梁柱”倒下,生活的一切均需家人照?#32781;?#24320;办的超市等生意再无人顾及,?#22351;笔?#20102;生活的经济来源,而且半年多的治疗更是花去?#24605;?#20013;的全部积蓄。王先生上有父母需要?#38590;?#19979;有孩?#26377;?#35201;抚养,这次意外事故,顿时让这个家庭每个人身心俱疲,陷入了困境。新华保险青岛分公司在获知王先生出险后,第一时间派工作人员进行了慰问,并指导其家属快速提供理赔材料后进行理赔申请,并根据保险责任约定赔付223万余元。她表示,希望这笔理赔款能帮助王先生的家人度过难关,能为王先生的康复治?#24179;?#20915;一部?#25351;?#25285;。

新华保险青岛分公司总经理亲自专程到该客户家中进行慰问,表达了对客户的深切关爱,并将223万保险金送到客户家属手中并表示,新华保险坚持以客户为中心,提升理赔服务水平,通过主动服务努力打造“快易理赔”的服务品?#30130;?#20570;到让客户真正放心满意。

客户家属收到理赔款后,赠?#24466;?#26071;表达对新华保险的无限感激。王先生的爱人表示,“在我们家最为难的时刻,是新华保险的理赔服务,让全家人感受到了温情与关?#24120;?#26377;了这笔理赔款,也让全家人生活充满了勇气和信心。”

幸存的保单,坚守的信仰

——坚持劝阻退保 为客户带来回报

?#36335;?#21326;已从业13年了,她一直坚守着?#32422;?#30340;职业信仰:以责服务客户,以爱回报社会。而2016年的一次理赔,更让她坚定了?#32422;?#30340;信仰。

2016年6月,?#36335;?#21326;接到客户杨姐丈夫的电话,杨姐被确诊卵巢癌住院。接到消息的第二天,她便去看望正在住院的杨姐。进了病房,?#36335;?#21326;的心里五?#23545;?#38472;:“平时健康开朗的杨姐,此时只能躺在病床上,心理和身体都遭受着病痛的折磨!”

7月14日,?#36335;?#21326;为客户提交了理赔申请材料,公司赔付重疾保险金与防癌保险金合计20.8万元,豁免《?#21040;?#21513;顺》18年保费35316元。8月9日,再次申请了手术和放化疗保险金,次日6万元理赔款悉数到账。而公司的保障并没有结束,后续手术、放化疗仍可?#32422;?#32493;赔付,癌症住院按日赔付津贴,客户后期治疗有了保障。

收到理赔款后,杨姐感叹:“我幸亏认识了你,买了保险,幸亏听了你的话,留下了《?#21040;?#21513;顺防癌保险》!”原来这一切还要从2014年说起。

2014年的一次闲聊中,杨姐说起她的新农合因故中断了,对风险敏锐的?#36335;?#21326;建议客户投保防癌险,却遭到杨姐及家人的多次拒绝。然而,?#36335;?#21326;并没有?#29260;?#22905;知道像杨姐家这样的普通家庭,一旦遭遇疾病?#31361;岜怀?#24213;拖垮。本着对客户的一份责?#21361;?#22905;多次上门为客户?#27493;?#30284;症保险的重要性。在她的坚持下,杨姐还是投保了。

没想到,到了2015年续交保费的时候,?#36335;?#21326;放下的一颗心?#20013;?#20102;起来,原来杨姐不想再续费,让她帮忙办理退保。为了客户好不容易享有的保障不丢失,她苦口婆心地一再?#20843;担骸?#24744;再考虑两个月,我们有两个月的宽限期。作为专业的服务人?#20445;医?#35758;您交上,一个月100多元就拥有最低10万到近百万的保障,这点保费不会影响到您的生活,请您千万再想想!”在她的一再坚持下,杨姐的保单留下了。回过头想一下,如果不是当初的一再坚持,这一切又是怎样一个结果。

保险是人生的一种态度,它虽不能阻止疾病的发生,但能使我们从容面对,保证幸福的生活不会被改变。这一份幸存保单的故事,更加坚定?#39034;路?#21326;作为一名保险业务员的信仰,以责服务客户,以爱回报社会,用真心和真诚对待人生。

首例多倍重疾,快速赔付45万

10月12日下午,新华保险深圳分公司一次性向客户李女士支付重疾保险金45万元。据了解,这是新华保险"多倍保障重大疾病保险"(以下简称"多倍保障")产品上市以来,公司完成的首例赔付,从资料受理到结案仅用2.5个工作日。
李女士,46岁,私营单位工作人?#20445;?#36141;买新华保险"多倍保障"产品,保额30万元,年缴保费1万余元,缴费期间20年。10月4日,国庆期间,李女士不慎发生交通事?#25163;?#26127;?#35029;?#32463;医院诊断为"特重型颅?#36816;?#20260;并脑疝",需进行开颅手术。接到客户报案后,新华保险深圳分公司理赔人员第一时间前往医院探望,在医疗确诊资料不齐全的情况下,多次主动与院方沟通,为客户寻找理赔依据。 
10月12日,经确认李女士达到"多倍保障"五组理赔?#27573;?#20013;的第三组,即"与神经?#20302;?#30456;关的疾病"中的赔付标准,一次性支付45万元保险金,其中包括"重大疾病保险金"30万元和"前十年关爱保险金"15万元。此外,李女士将无需支付后期29万余元的保费,且保险合同继续?#34892;А?#30446;前,李女士仍在ICU病房接受治疗,后续还将获得新华保险的"意外医疗"和"住院医疗"保险金的赔付。李女士丈夫接到理赔款时声泪俱下,他表示今年六月,在朋?#28153;?#33616;下给?#25326;?#20080;了"多倍保障",没想到短短四个月她就发生事故,如果当时没买结果不堪设想!真心?#34892;?#26032;华保险在紧要关头送来?#21496;让?#38065;,这款产品给全家人带来了希望!
案例启示:?#27492;?#26368;普通?#36824;?#30340;一个理赔案例,彰显的却是"多倍保障"这款时代产品保障全面、赔付倍数高、保障终身的特征,同时也是新华保险为客户主动办理赔的一个重要践行。

母爱化保障,润物细无声

2016年2月,宁夏34岁的张先生体检时发现?#32422;?#30002;状腺?#20063;?#23384;在小叶结节,医生建议其做进一步检查。3月下旬,张先生在宁夏医科大学确诊甲状腺癌。这一消息如尖刺般扎进张先生的心中,只能独自为病情和治疗费用感到深深担忧。

不幸中的万幸,我司宁夏分公司于今年4月初开展了司庆20年客户服务特别活动,对投保健康无忧系列产品满180日的全部客户一一开展健康回访,为客户带去健康养生知识的同?#20445;?#20063;为患病客户主动提供理赔服务。

保单服务人员在回访的过程中发现,张先生的?#30422;自?#20110;2013年9月至2015年9月期间,为他投保多份重大疾病保险及防癌保险。

回访后,分公司迅速安排理赔人员第一时间赶往医院慰问。为解客户?#27982;?#20043;?#20445;?#20445;单服务人员积极协助客户?#24613;?#36164;料;理赔人员同步开展理赔调查工作,经审核和理赔调查,确定出险情况属实。在全公司通力配合下,快速赔付张先生重疾保险金及防癌保险金合计610658元,并豁免后续保险费53601元。

还在病床上的张先生收到理赔款后,不仅感慨万千,?#32422;?#24050;经长大,母爱?#21019;游?#28040;减,它化作一份保障,默默地守护在身边。他激动地说:“妈妈之前说保险是伞,有雨的时候就遮雨,没雨的时候就遮阳,感恩我有一位保险意识这?#36766;?#30340;妈妈!” 同?#20445;?#20182;也非常认可我司的主动回访和快速理赔的服务,对在场的保单服务人员和理赔人员再三?#34892;弧?/span>

母爱化保障,润物细无声。谁?#28304;?#33609;心,报得三春晖。张先生母子的故事感动大?#19994;?#21516;?#20445;?#26356;加坚定了理赔人员的信念,他们将以更加积极主动服务的态度,坚持为更多像张先生这样正在遭受疾病折磨的客户送去保障,为他们带去战胜病痛的坚定勇气和信心。

健康无?#29301;?#20026;客户解忧

——南平中支赔付甲状腺癌客户86万元保险金

今年5月,新华保险去年首批购买健康无忧产品的客户将满足6个月的观察期,新华保险针对观察期满客户展开回访活动,主动上门服务,通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。正是在本次健康大回访中,福建分公司南平中支发现了一名重疾出险客户蓝女士。

蓝女士,一个典型的80后,刚刚生了一个白?#30528;?#32982;的宝宝,三口之?#19994;?#24184;福生活正式开启了。初为人母的她本该?#20004;?#22312;新生命降临?#21335;?#24742;与幸福中,?#24202;?#24184;在产后检查中被确诊为甲状腺癌,突如其来的巨变,巨额的医疗费用,让一家人深感无力、忧心忡忡。

经查询蓝女士在我司购买的重疾险及防癌险共有9份,特别是健康无忧系列产品,她为?#32422;?#36141;买了30万的保障。得知情况后,分公司及南平中支领导高度重视并迅速安排理赔人员第一时间赶到医院慰问。为解其?#27982;?#20043;?#20445;?#24037;作人员还积极协助蓝女士提交资料,并立即开展理赔调查核实,经过?#38505;?#32454;致的审核和理赔调查,确定蓝女士的出险情况属实,在公司上下的高度重视下,很快便将癌症确诊金86万余元的理赔金转入蓝女士账户。

收到理赔款后,?#24615;?#30149;床上的蓝女士委托其?#30422;?#26446;女士立马带着一面“新华大爱  优质服务”的锦旗送到公司,运营部杨经理热情接待了李女士并询问蓝女士的身体状况。李女士感激之情溢于言表:?#26696;行?#20320;们周到贴心的服务,这笔理赔款真的太及时了,对我们家?#27492;?#30495;的帮助太大了,谢谢。”

在经济快速发展的当下中国的环境污染问题?#25214;嬙怀觶?#38543;之而来的是人们罹?#21450;?#30151;的数?#24535;?#39640;不下,?#24615;?#26080;减,这几年中青年发病率更是有升高的趋势。因此当代的年轻人为?#32422;?#36141;买重疾险是非常必要的。面对这样的一个市场环?#24120;?#26032;华保险于2015年8月推出了健康无忧系列产品,覆盖15种轻症疾病,60种重大疾病,保障全面且观察期仅为180天,较市场上传统的重疾险更显人性化,更加符合人们对重疾险的期望。因此一上市便受到新老客户的认可。搭载新华保险关怀客户的服务文化,为像蓝女士这样正在遭受疾病折磨的人送去一次次不仅仅是经济上的有力保障,更是为他们带去战胜病痛的坚定勇气和信心,为客户排忧解难。

意料之中的?#25214;媯?#24847;料之外的保障

山东韩先生原本家庭富裕,经济状况较好,2010年,为了分散投资风险,他投保了我公司的《吉星高照C款两全保险》,年缴保费103800元,保险金额500000元。

2013年,韩先生的生意出现较大问题,个人背负高额债务,只好用这份保单?#21019;?#27454;维持生活。然而福无双至、祸不单行, 2015年10月,韩先生被确诊为直肠癌,巨大的医疗费用又使韩先生的家庭经济雪上加霜,虽经积极治疗,但在2016年1月,韩先生仍在医院医治无效身?#30465;?/span>

此?#20445;?#38889;先生的所有家产均已变卖,他的家?#21496;?#20303;在老家简陋的院中,巨大的悲痛和经济压力让韩先生的家人陷入?#21496;?#26395;之中,让人感叹世事变迁的无奈。走投无?#20998;?#38469;,韩先生的家人突然想起这份本为投?#20351;?#20080;的保单,并通知了专属的业务员栾女士,此?#20445;?#38889;先生的家人已负债无数。

业务员栾女士在得知此消息后第一时间拨打95567电话报案,并马上和公司理赔服务人员取得联系。得知韩先生身故一事后,公司理赔人员立即启动理赔服务紧急响应,迅速前往客户家中慰问客户,帮助客户整理理赔材料,为客户送去了一份关怀、一丝温暖。在客户提交理赔资料后,公司迅速核实,此保单可双倍赔付,加上每年的分红,在抵免前期在公司未还清的保单贷款近15万元后,仍向客户赔付90余万元理赔金。对于这个千疮百孔的家庭,这份理赔款真的是雪中送炭,为客户送去了希望。客户收到理赔款后,对公司服务人员表示?#34892;唬?#26356;?#34892;?#26032;华保险重合同、守信用。

理赔结束后,业务人员栾女士曾不免遗憾,假如当初韩先生能在保单中同时购买、附加重大疾病保险,便能获得150多万的理赔款,这个家庭的情况可能会更好一些。

保险本姓保,核心功能在于保障。虽?#32531;?#20808;生最初是为丰富投?#26159;?#36947;,分散投资风险购买下这一份两全保险,但在风险发生?#20445;?#20445;险充分地发挥了其保障功能,在他身后化作一份爱,支撑着家人在人生的道路上坚强地走下去。



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