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新华保险?#20013;?#29702;赔服务项目一览表
2019-03-18


理赔流程

编号

服务项目

服务内容

理赔前

1

理赔服务指引

提供清晰的理赔服务指引

2

理赔课堂

提供理赔知识宣传教育

3

健康回访

开展健康回访,主动寻访出险客户

理赔中

4

7*24小时报案

开通全国统一理赔报案电话

5

在线自助报案

客户可自助报案

6

理赔慰问

提供出险慰问

7

理赔申请指导

提供索赔指导服务

8

重大理赔应急响应

重大事?#25163;?#21160;寻找出险客户,快速理赔

9

理赔预付

提供理赔款预付服务

10

全国通赔

全国任一网点柜面受理索赔申请

11

移动理赔

通过移动端提交索赔申请

12

远程鉴定

提供远程伤残鉴定服务

13

全流程信息通知

索赔关键时点提供短信通知服务

14

理赔进度查询

自助查询理赔进度及结果

理赔后

15

限时理赔/超期补偿

限时作出理赔核定,超期补偿利息

16

理赔结论解释

提供理赔结论解释及理赔明细清单

17

公益关怀

提供索赔后人文关怀服务

注:带为特色服务,其他为基本服务。



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